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    貼心服務踐行“用戶導向”——必達智能鎖經銷商梁滿平

       日期:2021-07-07     來源:鎖貿通    瀏覽:5    評論:0    
    核心提示:貼心服務踐行“用戶導向”——必達智能鎖經銷商梁滿平
            我叫梁滿平,是一名與鎖打了21年交道的鎖匠。我和必達的故事,發生在2000年。進入必達總部的第一份工作就是在售后服務部門,負責門鎖安裝維修工作,經過大約兩年時間,對智能鎖的結構與特性掌握透徹后,開始獨立出來跑業務,得到了陳偉禧董事長的支持,成為了必達智能鎖廣東地區(除廣州、深圳、東莞、清遠外)的經銷商,至今已走過了21載歲月,21年的風雨歷程,雖然沒有蕩氣回腸的篇章,但也不乏可圈可點的故事。
    圖片一
           
            選擇第一位,努力第二位
            一直以來,很多人問我,我和必達智能鎖的緣分為什么能維持這么長。我認為,選擇一個對的行業以及一個對的品牌很重要,一個品牌企業的戰略規劃、生產實力、科研技術、產品品質、服務體系、經銷政策等等,都值得我們細細研究對比再去做選擇。
            舉一個最直接的例子——產品,這個品牌生產什么質量的產品,我們就是代理什么質量的產品,這直接關系著我們自己在市場上的長久信譽度。產品永遠是最有說服力的,花樣營銷再好,可是產品三天兩頭就壞,消費者對你的印象就會減分,對你的信任度消殆無疑?,F在智能鎖市場魚龍混雜,非常多的牌子,300、400元質量低下的智能鎖層出不窮,我們不能被蠅頭小利所蒙蔽,要想在智能鎖行業站穩腳跟,必須有長遠目光,懂得長遠謀劃。我20多年來只代理必達智能鎖,就是知道它的產品品質可靠,好的產品經得起市場的大浪淘沙。
    品牌企業與經銷商應是相互依存、合作互贏、共同發展的關系,品牌企業有好的思路、方向帶領著經銷商,對經銷商給予重視、給予幫助與支持,經銷商也會全力做出好成績。我從一個初識智能鎖的毛頭小子到現今建立起公司團隊,就是選擇了對的品牌。
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            服務鑄造金牌口碑
            當然選擇了對的品牌,要想成功還是離不開個人的執著與努力。我的銷售足跡,是從工程渠道開始的,剛獨立出來的前幾年,主要集中做酒店工程,而家庭鎖零售是到了2004年才開始接觸。2005年,我開了第一間必達智能鎖線下專賣店,想起來那時候確實很困難,加上我員工就只有兩個人,一個人負責看鋪,而我就負責財務、業務、送貨、安裝、售后、管理等等。而且當時的社會,哪里有O2O,也沒有線上商城,有的只是你的兩條腿,只能滿大街地去跑,去推銷。而且當時電子鎖對于普通老百姓來說,還是一樣陌生的產品,可以說只有有錢人才用,所以開拓零售客源的困難可想而知。但我堅信,只要選對了行業、選對了品牌,然后用心經營,永不放棄,總會成功的。面對不懂智能鎖的客戶,我采取先和客戶打交道做朋友的方式,獲得客戶信任,再向他們推銷智能鎖產品,慢慢地一把、兩把...就賣出去了。
    成功銷售后,接下來最頭痛的就是售后問題。不同于工程,零售客戶分布的區域比較分散,而且售后發生的時間極其不同,又因為門鎖獨特屬性,必須最短時間內上門解決問題,有時一天的時間就在為幾位客戶維修門鎖里度過了,特別半夜2、3點接到客戶的報修電話是常態,也必須出門去維修,不能拖到第二天,試想一下,客戶晚上站在門外進不到家,5分鐘對他來說都是非常漫長的,所以從客戶的角度出發,將心比心,就不會抱怨一句。那段日子雖然辛苦,可真的積累了很多客源,因為快速的服務響應和優質的服務質量,使得客戶越來越信任我,認準我,下次客戶的家人、朋友如有消費需求,自然會找回我。就是從那個時候開始,我深刻認識到重視售后服務質量,是獲得長久客源最有利的武器。
            認識到“服務為王”的道理后,在多年來的經營里,我一直都注重售后服務體系的搭建及完善,組建自己的售后團隊,和必達總部售后中心聯動,提供24小時在線服務,實現1小時內快速響應、2小時內到達現場服務機制,保證服務質量責任可追溯,隨著業務規模持續擴張,不斷培養更多的售后人力,鋪設更多的服務網點,在廣東多個區域逐漸設立分公司,實行專地、專人、專職、專責管理,為客戶提供最快最便捷的服務。
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            時代將至,“鎖”定未來
            “賣鎖”是個苦力活,廿一載的鎖匠歲月,我目睹了很多同行的轉行,但也見證了很多品牌的崛起。能堅持這么久,除了自己的信念以外,還有對智能鎖行業發展前景的信心。未來幾年,智能鎖零售市場肯定呈爆發式增長,因為智能門鎖在大眾眼里,已經變得越來越常見,加上現在房地產精裝市場推行使用智能鎖,使得消費者的消費觀念逐漸在改變,當有屬于自己的房子,要買門鎖的時候,智能門鎖已經成為了大家的選項。還有就是二次換購智能門鎖的市場也不容忽視,所以,未來幾年,布局零售市場是所有智能鎖人的重中之重,對細分市場、銷售渠道、售中售后服務、產品選向、市場推廣等各方面都須作出提前的、系統的籌劃及部署。
            一個企業,一個品牌,要想長久生存,除了實行適度多元化發展戰略,多點觸發,多樣開花以外,還有一個必不可少的經營口訣:做好產品做好服務。這也是必達堅持了29年的發展之道。
     
    標簽: 必達智能鎖
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